DIE BADENCAMPUS TEST-COMMUNITY

Für die Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle sind die Meinungen, Bedenken und Wünsche von (potenziellen) Kund:innen essenziell. Das gilt für den Privatkundenbereich (B2C) als auch Geschäfts- und Unternehmenskunden (B2B) gleichermaßen. 

Eine wirksame Kundenorientierung und effektive Kundenzentrierung beginnt bereits, bevor das Produkt oder der Service auf den Markt kommt. In erfolgreichen Innovationsprojekten wird Kundenfeedback direkt zu Beginn zum besseren Verständnis von Herausforderungen und Schmerzpunkten eingeholt. Sobald ein erster Prototyp zum Beispiel in Form einer Servicebeschreibung, einer Produktskizze, einem „Click Dummy“ oder ähnlichem vorliegt, muss die Rückmeldung der Zielgruppe erneut strukturiert erfasst werden. Nur so ist sichergestellt, dass die Entwicklung den Bedarf trifft, den der Markt hat.

Vielen Unternehmen und Projektteams fehlt allerdings der Zugang zu Testpersonen. In der Praxis gestaltet es sich schwierig, eine breite Palette von Meinungen einzuholen, insbesondere wenn neue Zielgruppen erschlossen werden sollen, die bisher nicht Teil der Kundschaft sind. Das birgt das hohe und vor allem kostenintensive Risiko, am Markt vorbei zu entwickeln und die Nachfrage nicht zu treffen.